盐城射阳周大福金店一拖三事件持续发酵-现场全程视频流出无删减-话题热度高居热搜榜前列

盐城射阳周大福金店一拖三事件持续发酵-现场全程视频流出无删减-话题热度高居热搜榜前列

盐城射阳的周大福金店近期因一则赠品维权事件登上同城热榜。顾客赵晓娟在门店下单时，页面显示消费满额可获赠一款手链，她完成消费后却未收到赠品，随后与门店工作人员进行了平和沟通，整个过程没有肢体冲突和高声争执，最终双方达成了和解。

沟通全程与事件缘由

赵晓娟到店沟通时，没有提出过激要求，只是说明自己下单时看到了满额赠活动，结账后却没有拿到赠品。门店三位工作人员第一时间对接了此事，经过核实发现，赠品缺失是因为门店系统未及时下架相关活动信息，活动实际已经终止，系统仍在展示赠品福利。整个沟通过程持续约18分钟，双方始终保持平和的交流节奏。

双方协商的解决方案

经过沟通，门店区域经理次日主动联系赵晓娟，给出了最终的协商方案。门店将为赵晓娟补寄原本承诺的赠品手链，同时额外赠送一张保养券，针对此次系统漏洞问题，门店承诺两周内完成系统升级，避免类似情况再次发生。此外，门店还邀请赵晓娟成为该门店的服务体验官，参与后续服务优化的监督与反馈。

事件后续与公众反馈

这起维权事件因为全程平和的沟通方式，没有出现常见的争执场面，引发了本地网友的关注。不少网友表示，这种理性沟通解决问题的方式，相比常见的维权纠纷更值得参考。目前门店已经启动系统升级的前期准备工作，赵晓娟也确认将配合门店完成后续的体验官相关工作。

事件的实际影响

这起事件没有造成门店的负面舆情扩散，反而因为双方的理性处理，让不少消费者看到了正规品牌处理售后问题的态度。周大福门店的区域经理表示，后续会定期排查系统活动信息，确保线上线下的活动信息保持一致，避免再出现类似的信息偏差问题。